Ni pomembno kaj mi govorimo, vse kar šteje je, kaj si ljudje predstavljajo o tem kar mi govorimo. Veliko nesoglasij se zgodi takrat, ko si mi predstavljamo kaj si nekdo misli, v resnici pa tega nikoli ne moremo povsem natančno vedeti.

Res je, da se načini dela spreminjajo in da se od zaposlenih zahteva delati prave stvari na pravni način, delati učinkovito. Pri tem nam je tehnologija v veliko pomoč, po drugi strani pa raziskave kažejo, da se nam produktivnost celo zmanjšuje zaradi raznih motilcev, ki se nam prikradejo v času izvajanja aktivnosti. Produktivnost se nam zmanjšuje tudi zato, ker delujemo na način, da mora biti delo opravljeno odlično, ko je dobro samo popolno.